Preguntas frecuentes Tienda


octubre 20, 2017 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Preguntas frecuentes,Tienda


Preguntas frecuentes Tienda

Saludos cordiales:

servianuncios.com tiene cómo objetivo vender productos de distintos proveedores, así que hemos decidido crear está publicación para detallar las preguntas frecuentes de cada proveedor. En este caso indicamos las preguntas y respuestas de uno de ellos:

 PROCESO DE LA COMPRA

Busco un artículo por referencia y no aparece, ¿por qué?

Esto es debido a que ese artículo ya no está disponible, y por lo tanto, ya no lo tenemos a la venta.

He guardado artículos en mi carrito y al finalizar pedido me han desaparecido.

-El hecho de guardar artículos en el carrito no implica reserva alguna. Si hay otro cliente viendo el mismo producto y finaliza el pedido antes, es él quién se los lleva, es por eso que a ti te desaparecen.

¿Si el artículo no tiene stock, lo volveréis a recibir?

-A menos que indique “Sin reposición”, todos los artículos los volveremos a recibir próximamente.

¿Cuándo vais a recibir stock de un producto?

-Todos los días recibimos mercancía, pero no podemos asegurar la fecha de entrada concreta de los artículos. Ponlo en tu “Lista de Deseos” y en cuanto entre de nuevo, se te enviará un correo electrónico.

¿Cuándo vais a recibir stock de un producto?

Me gustaría hacer los pedidos en vuestros almacenes, así como recogerlos en el mismo instante.

-Esto no es posible ya que nuestro almacén está completamente robotizado y los pedidos se realizan con un orden minucioso el cual no se puede alterar. Aunque sí que puede realizar el pedido por la web y pasar a recogerlo por nuestros almacenes cuando recibas la confirmación por correo electrónico de que ya está preparado.

¿Puedo hacer los pedidos por email? ¿Y por teléfono?

-No, los pedidos los tiene que realiza desde su cuenta.

SOBRE EL ENVÍO

¿Cómo funcionan los portes?

¿Se pueden hacer envíos fuera de España?
Soy Canario, ¿cuánto tardo en recibir mi pedido?

-Los envíos a Canarias tardan entre 7 y 10 días, así como el seguimiento lo podrás realizar a través de la web de Correos.

Soy Canario, ¿por qué solo se realizan los envíos con Correos?

-Se realizan únicamente por Correos ya debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo. En el caso de no estar conforme, siempre puedes utilizar tu propia agencia de transportes.

POST-VENTA

¿Puedo modificar mi pedido?

-No es posible modificar un pedido, pero si nos llamas a los teléfonos 902 36 33 26 ó 960 707 532 en el mismo instante que lo acabas de finalizar, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, pero no lo garantizamos. Ya que dependerá del estado en que este se encuentre.

Cambios y devoluciones: Devoluciones RMA

-Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo servianuncios.com  quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. En caso contrario, no se aceptará su devolución. El procedimiento a seguir es hacer clic dentro del pedido en “Gestionar RMA”, marcas el artículo que está defectuoso, nos rellenas los campos y recibirás por correo electrónico la etiqueta para gestionar el envío. El cliente solo tiene que pegar esa etiqueta en el exterior del paquete y depositarlo en correos. Una vez lo recibamos, se gestiona la incidencia. Esta operación no tiene costes para el cliente.

En caso de que una vez recepcionado y revisado el artículo, no presente ningún defecto de fabricación, ni su envío sea erróneo, se aplicará un cargo en cuenta del cliente por el valor del envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen estas condiciones.

Cambios y devoluciones: Cambios y retornos

-Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá el cambio o retorno por cambio de opinión de los artículos que no hayan sido utilizados, ni manipulados, siempre y cuando se devuelvan en su embalaje original y con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos. En caso contrario, no se aceptará su devolución. Para ejercer dicho derecho, nos tienen que hacer llegar el artículo a nuestras oficinas con una nota dentro con el motivo del cambio o retorno, sus datos de contacto y por sus propios medios dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, corriendo el cliente con los gastos de envío que pudiese ocasionar. La dirección de nuestras oficinas es: Grutinet S.L., Apartado de Correos 325, 46870, Ontinyent, Valencia. Una vez lo recibamos, se gestiona el cambio o retorno.

Tengo artículos en mi carro a coste 0 y/o en negativo. ¿Qué significa eso?

-Cuando le aparece en su carro un artículo a coste 0 y/o en negativo, esto significa que un artículo que nos ha devuelto en caso de que aparezca a coste 0 se le repondrá en el próximo pedido que nos realice o bien, se le abonará si aparece en negativo. También si lo desea, puede tramitar la incidencia en otro momento haciendo clic en “No deseo solucionar la incidencia de artículos en este pedido”.

Tengo un cargo de devolución en mi carro, ¿A qué se debe esto?

-Si le aparece un cargo negativo en su carro de la compra y en su descripción aparece “Devolución” esto se debe a que nos ha realizado un pedido anteriormente y nos lo ha devuelto, por lo tanto, dicho cargo corresponde a los gastos de envío del paquete, tanto de ida, como de vuelta.

Hice mi pedido ayer por la tarde, ¿Por qué no lo he recibido aún?

-Intentamos procesar los pedidos que se realizan hasta las 6 pm de la tarde de Lunes a Jueves, los Viernes hasta las 5 pm (siempre dependiendo del volumen de pedidos que recibamos) para que salgan el mismo día y en un período de 24 horas sean entregados. A partir de esa hora los pedidos realizados se procesarán al día siguiente.

Tengo más dudas, ¿con quién contacto?

-Nuestro servicio de atención al cliente amablemente le atenderá de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm ininterrumpidamente , a través del email info@servianuncios.com o si lo desea por medio del teléfono 34626481741.

¿Tienen garantía los productos?

-Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.

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